金融サービス仲介業務における当社の苦情処理・紛争解決に係る体制について

当社は金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律第28条第1項第1号ロ及び金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第47条に基づき、苦情処理措置及び紛争解決措置を講じています。

当社のお問い合わせ受付窓口

〒160-0023
東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル49F +OURS

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

紛争解決措置・受付窓口

下記東京三弁護士会を利用します。

東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター

東京弁護士会紛争解決センター

〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階

電話番号: 03-3581-0031
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）9：30～12：00、13：00～15：00

第一東京弁護士会仲裁センター

〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階

電話番号: 03-3595-8588
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）10：00～12：00、13：00～16：00

第二東京弁護士会仲裁センター

〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階

電話番号: 03-3581-2249
受付時間: 月～金（祝日・年末年始を除く）9：30～12：00、13：00～17：00

当社における苦情処理・紛争解決に係る社内規則の概要について

当社では、金融サービス仲介業務における苦情処理・紛争解決の社内体制を整備及び確立し、取扱方針を以下のとおり定めております。

• 苦情をお申し出いただいた際には、関係部署が連携し、事実関係と責任の所在を明確にします。お客さまの立場を第一に考え、迅速かつ誠実に、そして公平な解決に努めます。
• お客さまから寄せられたご意見は、社内で共有し、業務運営の継続的な改善に役立ててまいります。
• お客さまからお預かりする個人情報は、厳重に管理し、適切に取り扱います。
• 反社会的勢力からの不当な介入に対しては、毅然とした態度で臨み、必要に応じて警察などの関係機関と連携し、適切に対応します。
• 苦情解決の進捗状況に応じて、お客さまに適切な説明を丁寧に行い、可能な限りお客さまにご理解いただき、ご納得の上で解決することを目指します。
• 社内での解決が困難な場合や、その他適切と判断される場合には、外部の紛争解決機関をご紹介し、解決を支援いたします。