カスタマーサクセス／坂元翔花

ーまずは経歴を教えてもらえますか。

大学を卒業してシステムエンジニアとして就職をしました。設計や開発、オフショア開発のブリッジSEとしてベトナムに行ったりと、社会人の基礎を作りながらさまざまな経験をした4年間でした。

しかし、システムエンジニアによくある話ですが、長時間労働が常態化しており、長時間働く人が評価される環境でした。私自身もハードワークをしていたのですが、そのような環境で評価されたいとも思えず転職をしました。

2社目は働きやすさを優先してエージェントに薦めれられた会社へと転職し、職場環境は良かったのですがどうしても上司が嫌で・・・
そんな頃、ブリッジSEとしてベトナムに行ったときにお世話になった市川さん（株式会社invox 取締役）からプリセールスをしないかと声をかけていただきました。

それまでセールス職という選択肢を考えた事はなかったのですが、もっとお客さんに近いところで働きたいという思いもあったので興味を持って挑戦し、現在はinvoxのカスタマーサクセスとして仕事をしています。

ー学生時代はどのように過ごしていましたか。

実は私の家庭環境はちょっと複雑でして笑
戸籍上の父はフィリピン人で、父親違いの兄がいるのです。実はフィリピンと日本のクォーターなんです。

ー戸籍上の父ですか。急にパンチの効いた話ですね。

はい。戸籍上の父とは一度も会ったことが無く、生物学上の父とは大学生くらいまで一緒に住んでいたのですが、保育園や幼稚園にも通えていませんでした。集団生活がいきなり小学校だったので周囲にもなじむことが出来ず、いじめにあっていた時期もありました。

小学校3年生から学校のマーチングバンドを始めて、中学からはマーチングバンドのチームに所属しました。そこで今も関係が続くとても良い仲間と出会い、全国大会への出場や海外での演奏など貴重な経験もしました。
マーチングバンドは社会人二年目まで続けていたのですが、リーダーも経験し、やり切った感覚もあり、そろそろ次の世代に、と引退をしました。

学生時代は生物学上の父が働かない日が続き、ずっとお金が無く、高校生からは平日は学校が終わるとアルバイト、週末はマーチングバンドという生活を続けていました。家には寝に帰るだけという感じでしたね。
学費やマーチングバンドの遠征費を稼ぎながら、家に生活費も入れていたのですが、それでも遠征費用が足りないときは学校の先生が援助してくれていました。

そんな先生の影響を受け、学校の先生を目指し大学は教育学部へと進み小学校の教員免許も取りました。しかし教育実習の現場で子供たちをしかる事が多い先生たちを見て、自分がなりたい教師像とのギャップを感じ、就職活動に切り替えシステムエンジニアになりました。

ーなかなかハードな幼少期から学生生活ですね。

はい。こんな環境でよくまっすぐに育ったと思います笑

ーここまでのエピソードが強いので負けてしまいそうですが、カスタマーサクセスとして仕事をしてみてどうですか。

もともと話すのが好きなので、お客さんとお話しする機会が多く、喜んでもらえる姿を見れるのでとてもやりがいを感じています。
一番嬉しかったのは「坂元さんが担当で良かった！」と言ってもらえることですね。
また、社内のプロセス改善にも取り組んでいて、自分が得意なことで誰かの役に立っているという実感を持って仕事が出来ているので楽しいです。

ーフルリモートワークという働き方についてはいかがですか。

私は家事や料理も好きなので、洗濯機を回して会議に入ったり、仕事の合間で料理の下ごしらえをしたり、自分の生活も大切にしながら仕事が出来るリモートワークは合っていると感じています。またオフィスだと音が気になってしまう事があるので、音響環境がコントロールできるという点でもとても働きやすいです。
ネガティブな点としては、チームのメンバーの様子が見えづらい事ですね。夜にチャットのやりとりがされていると、みんな忙しいのかなとか大丈夫かな？と心配になる事もあります。

ー1日の仕事の流れを教えてもらえますか。

1日に3～4件ほどの相談会を行っています。
相談会の前には顧客のフォローを中心に行っていて、一日の終わりにはメンバーとよもやま会で雑談を交えながら困っていることやわからないことを相談しあったりしています。

10時～11時：顧客フォローの連絡や、相談会の準備、メール対応
11時～12時：個別相談会１
12時～13時：お昼休憩＆家事
13時～16時：個別相談会２～４　1時間で1社のお客様と相談会を行う
16時～18時：午前中連絡がつかなかったお客様への連絡や、その日相談会したお客様へのご連絡、メール対応
18時～19時：チームミーティング（雑談を交えながらチームメンバーで集まって困っていることやわからないことを相談しあったりしています）

ー休みの日はどんな事をしていますか。

夫婦2人とも出かけることと美味しいものが大好きなので、遠くても日帰りで行ける所ならドライブがてら、出かけます。
2人ともカメラを持っているので、よく写真を撮りに出かけたりもします。花や山など、自然を被写体にすることが多いですね。

またゲームやアニメなどが好きでよく観ています。
最近は配信サービスが充実しているので、リアルタイム視聴はしなくなってしまいましたが、お手軽に昔の作品も観られるのでいい時代になったなと思います。

ー今後のキャリアのイメージはありますか。

子供も欲しいし、ばりばり仕事もしたいと思っています。確固たる強みを持つために方向性を定めたいという気持ちもありますが、いまは色々経験を積んで視野を広げる時期として色々な事にチャレンジしていければと思っています。

ーありがとうございました。記事にしづらい部分もありますが・・・知らない面が多く新しい発見が多かったです。面接の時に話してくれたらよかったのに笑

面接では話さないですよ笑